Desta vez, nota 20 para a Vodafone

Depois de uma má experiência com uma operadora (a ZonTVcabo), cujas queixas pelo mau serviço de internet se arrastaram por mais de dois meses, sempre com a desculpa da saturação da rede na minha zona, tenho de deixar aqui uma palavra de reconhecimento ao meu actual servidor – a Vodafone – que apenas em quatro dias enviou os seus técnicos (uma primeira vez) e efectuou uma segunda visita conjunta com a PT (a tal que é dona da rede fixa e de quem as outras operadoras dependem).
Foram inspeccionados o modem e a linha dentro e fora de casa e trocados os "pares" na central (termo técnico utilizado para dizer que a minha linha ADSL passou a utilizar outro cabo) e o problema está, aparentemente, resolvido, não sem um intenso "sacudir da água do capote" por parte do burro da PT que, contra todas as evidências (a avaria desapareceu com a troca de cabos) insiste em afirmar que o problema não é na linha.
De salientar também (e é justo que o faça depois de algumas queixas mais severas da minha parte) a atenção com que a Vodafone tratou do caso, mantendo-me sempre ao corrente da evolução do processo.
Apenas um reparo: a linha de apoio ao cliente deveria ser gratuita, pois na maior parte das vezes a avaria é da operadora e não se justifica que seja o cliente a pagar a factura.